# Pengolahan Garansi

### **Panduan Modul: Pengolahan Garansi (Manage Warranty)**

#### **Lokasi Modul**

#### `CRM` > `Pengolahan Garansi`

#### **Tujuan Modul**

#### Modul **Pengolahan Garansi** (*Manage Warranty*) berfungsi sebagai pusat data untuk melihat, mencari, dan mengelola semua informasi garansi produk yang telah dijual kepada pelanggan. Modul ini digunakan oleh tim layanan pelanggan (*customer service*) untuk memverifikasi status garansi suatu produk saat pelanggan mengajukan klaim atau permintaan layanan.

### **1. Tampilan Utama (Daftar Garansi)**

#### Halaman utama modul ini menampilkan daftar semua catatan garansi produk yang ada di dalam sistem.

![image.png](https://manual.kokola.co/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Tl6image.png)

#### **Penjelasan Tampilan**

#### Halaman ini adalah database untuk semua garansi yang aktif maupun yang sudah berakhir.

- #### **Filter:** Anda dapat mencari catatan garansi spesifik menggunakan bilah pencarian berdasarkan `Document Number` atau detail lainnya.
- #### **Daftar Garansi:** Tabel di bawahnya menampilkan semua catatan garansi yang sesuai dengan filter. Saat ini tabel menunjukkan "...No Record...".

#### **Penjelasan Kolom**

- #### **Document Number:** Nomor dokumen referensi, kemungkinan besar adalah nomor faktur penjualan yang menjadi dasar pembuatan garansi.
- #### **Item Code / Item Name:** Kode dan nama produk yang memiliki garansi.
- #### **Warranty Start Date:** Tanggal dimulainya periode garansi, biasanya sama dengan tanggal penjualan/faktur.
- #### **Warranty End Date:** Tanggal berakhirnya periode garansi.

#### **Fungsi Tombol**

- #### **Update:** Tombol untuk memperbarui atau mengubah data garansi yang telah dipilih.

### **2. Alur Kerja Pengelolaan Garansi**

#### **1. Penciptaan Data Garansi (Otomatis)**

#### Data garansi umumnya **tidak dibuat secara manual** di modul ini. Catatan garansi dibuat secara **otomatis** oleh sistem ketika sebuah produk yang memiliki periode garansi dijual dan fakturnya (*Sales Invoice*) diterbitkan. Tanggal faktur akan menjadi `Warranty Start Date`.

#### **2. Pencarian Data Garansi**

#### Untuk memeriksa status garansi produk pelanggan:

1. #### Buka modul **Pengolahan Garansi**.
2. #### Gunakan bilah pencarian untuk menemukan data berdasarkan `Document Number` (nomor faktur), `Item Code`, atau `Item Name`. 
    
    ![image.png](https://manual.kokola.co/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/MWhimage.png)
3. #### Klik **Search**. Sistem akan menampilkan detail garansi, termasuk tanggal berakhirnya. ![image.png](https://manual.kokola.co/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/yAFimage.png)

#### **3. Memperbarui Data Garansi**

#### Jika ada kebutuhan untuk mengubah data (misalnya, karena ada program perpanjangan garansi):

1. #### Cari dan temukan catatan garansi yang akan diubah.
2. #### Pilih catatan tersebut dengan mencentang kotak di kolom paling kiri.
3. #### Klik tombol **Update** untuk membuka form pengeditan dan melakukan perubahan. ![image.png](https://manual.kokola.co/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/0C2image.png)

### **Tips & Catatan Penting**

- #### Modul ini adalah sumber informasi utama bagi tim **Customer Service** untuk memvalidasi klaim garansi dari pelanggan dengan cepat dan akurat.
- #### Pastikan master data produk telah diatur dengan periode garansi yang benar agar catatan yang dibuat secara otomatis oleh sistem menjadi valid.
- #### Kolom `Warranty End Date` adalah informasi kunci untuk menentukan apakah produk pelanggan masih dalam masa garansi atau tidak.