# Kategori Keluhan

### **Panduan Modul: Kategori Keluhan**

#### **Lokasi Modul**  
Pengaturan > CRM > Kategori Keluhan

#### **Tujuan Modul**  
Modul **Kategori Keluhan** berfungsi untuk membuat dan mengelola daftar standar dari jenis-jenis keluhan yang diterima dari pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengklasifikasikan setiap keluhan yang masuk ke dalam kategori yang spesifik (contoh: *Masalah Kemasan, Produk Cacat, Isu Pengiriman*) agar dapat ditangani, dilacak, dan dianalisis secara lebih efektif oleh tim layanan pelanggan (customer service).

### **1. Tampilan Utama (Daftar Kategori Keluhan)**

#### Halaman utama menampilkan semua kategori keluhan yang telah terdaftar dalam sistem.

#### **Penjelasan Tampilan**

- #### **Filter Pencarian**: Memungkinkan pencarian cepat berdasarkan nama kategori keluhan.
- #### **Tabel Daftar**:
    
    
    - #### **Checkbox**: Kotak centang untuk memilih satu atau lebih kategori yang akan dihapus.
    - #### **No.**: Nomor urut.
    - #### **Nama Kategori Keluhan**: Nama deskriptif dari kategori keluhan (contoh: `End User - Product Performance Issues`).
    - #### **Urutan**: Angka yang menentukan urutan tampilan kategori.
- #### **Tombol Aksi**:
    
    
    - #### **Kategori Keluhan Baru**: Membuka formulir untuk membuat kategori baru.
    - #### **Hapus**: Menghapus kategori yang telah dipilih.

### **2. Halaman Tambah Kategori Keluhan**

#### Formulir ini digunakan untuk menambahkan kategori keluhan baru ke dalam master data.

#### **Penjelasan Tampilan**

- #### **Nama Kategori Keluhan**: Field untuk memasukkan nama dari kategori keluhan (wajib diisi).
- #### **Urutan**: Pilihan dropdown untuk menentukan urutan tampilan.
- #### **Tombol**:
    
    
    - #### **Simpan**: Untuk menyimpan data kategori baru.
    - #### **Batal**: Untuk membatalkan proses.

### **3. Langkah-langkah Menambahkan Kategori Keluhan Baru**

1. #### Dari halaman utama, klik tombol **Kategori Keluhan Baru**.
2. #### Isi **Nama Kategori Keluhan** dengan deskripsi yang jelas (contoh: `Distributor - Late Delivery`).
3. #### Pilih **Urutan** yang sesuai.
4. #### Klik tombol **Simpan**.

### **4. Alur Kerja & Proses Bisnis Terintegrasi**

- #### **Manajemen Tiket Layanan (Ticketing System)**: Saat tim customer service membuat tiket baru untuk keluhan pelanggan, mereka akan mengklasifikasikan tiket tersebut menggunakan salah satu kategori yang ada di sini.
- #### **Eskalasi dan Penugasan**: Kategori keluhan dapat digunakan sebagai dasar untuk aturan eskalasi otomatis. Misalnya, semua keluhan dengan kategori "Produk Cacat" dapat secara otomatis diteruskan ke tim Quality Control.
- #### **Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis)**: Dengan mengelompokkan keluhan, manajemen dapat dengan mudah mengidentifikasi tren masalah. Jika banyak keluhan masuk dalam kategori "Masalah Kemasan", perusahaan tahu bahwa ada masalah sistemik yang perlu diselidiki di area pengemasan.
- #### **Pelaporan Manajemen**: Data ini menyediakan laporan yang kuat bagi manajemen untuk mengevaluasi kualitas produk, layanan, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

### **5. Tips & Catatan Penting**

- #### Gunakan skema penamaan yang jelas untuk membedakan sumber keluhan, seperti yang terlihat pada contoh (`End User - ...` vs `Distributor - ...`). Ini sangat membantu dalam segmentasi analisis.
- #### Field **Urutan** dapat digunakan untuk mengelompokkan kategori yang serupa agar berdekatan dalam daftar, membuatnya lebih mudah dinavigasi.
- #### Lakukan peninjauan secara berkala terhadap kategori yang ada. Hapus kategori yang tidak lagi relevan atau tambahkan yang baru seiring dengan munculnya jenis keluhan yang berbeda.